fbpx

POGOSTA ZASTAVLJENA VPRAŠANJA LASTNIKOV HIŠNIH LJUBLJENČKOV

ZAČETEK

Dobrodošli v naši krasni skupnosti ljubiteljev hišnih ljubljenčkov! Kot lastnik hišnih ljubljenčkov se lahko prijavite na 3 preproste načine:

  1. Prijavite se prek svojega Facebook računa ali
  2. Prijavite se prek svojega Google računa ali
  3. Prijavite se prek svojega e-poštnega naslova

Wagney je skupnost za ljubitelje hišnih ljubljenčkov, ki vam pomaga najti varne, ljubeče domove za vaše hišne ljubljenčke, ko ste odsotni ali preveč zaposleni.

S pomočjo spletnega mesta lahko v 4 preprostih korakih hitro najdete in rezervirate ljubečega in zanesljivega skrbnika hišnih ljubljenčkov iz vaše okolice:

1. Prijavite se 

Ustvarite brezplačen profil. Poiščite skrbnike hišnih ljubljenčkov, ki ustrezajo vašim potrebam. Ne pozabite dobro prebrati njihovih profilov in postavljati vprašanja prek našega sistema za sporočanje, preden se odločite za rezervacijo.

2. Opravite rezervacijo

Izberite svojega ponudnika oskrbe hišnih ljubljenčkov. Na preprost način ga rezervirajte preko Wagney platforme.

3. Imejte uvodno srečanje

Dogovorite se za uvodno srečanje in se spoznajte s svojim izbranim skrbnikom / sprehajalcem hišnih ljubljenčkov.

Naj skrbnik hišnih ljubljenčkov spozna vas in vašega hišnega ljubljenčka. Prepričajte se, da se dobro ujemate.

4. Sprostite Se

Spakirajte potrebne stvari za svojega hišnega ljubljenčka in ga pustite na dogovorjenem mestu. Prejemajte redne posodobitve fotografij in uživajte v njegovih / njenih veselih fotografijah!

Svojo oceno boste lahko pustili po preteku rezervacije.

Če želite izvedeti več o ponudbi oskrbe hišnih ljubljenčkov, si oglejte naša pogosto zastavljena vprašanja o ponudnikih oskrbe hišnih ljubljenčkov.

Naša ekipa za podporo strankam je vedno tu, da vam pomaga najti najboljšega skrbnika hišnih ljubljenčkov ali sprehajalca psov, zato ne oklevajte in se obrnite na nas, če potrebujete pomoč!

Naša ekipa želi ustvariti najboljšo možno skupnost skrbnikov hišnih ljubljenčkov. Z našim postopkom preverjanja skrbnikov in sprehajalcev hišnih ljubljenčkov želimo spodbujati varno platformo:

1. korak: Prijava

Preden lahko skrbnik hišnih ljubljenčkov ali sprehajalec psov ponudi svoje storitve oskrbe hišnih ljubljenčkov, mora izpolniti ustrezne podatke o sebi. To nam daje bistvene informacije o njih, njihovih izkušnjah s hišnimi ljubljenčki in njihovi lokaciji. To zagotavlja, da bolj osebno spoznamo skrbnika hišnega ljubljenčka, s čimer zagotovimo, da lastniki hišnih ljubljenčkov izbirajo le med primernimi ponudniki oskrbe.

2. korak: Preverjanje identitete

Po registraciji morajo skrbniki in sprehajalci na spletno mesto naložiti kopijo svojega veljavnega osebnega dokumenta. Zasebnost je skrbno varovana, saj lahko ta dokument vidi samo naša ekipa. Vsebovati mora osebno fotografijo, polno ime in datum njihovega rojstva. Naša ekipa stopi v stik s prijavljenim skrbnikom ali sprehajalcem, da se pogovori o pravilih platforme in poskrbi, da bodo lahko odgovorno skrbeli za hišne ljubljenčke, kot bi za svojo družino. Zahtevamo tudi potrdilo o nekaznovanosti, s katerim zagotovimo, da lastniki hišnih ljubljenčkov pustijo svoje ljubljenčke le pri zaupanja vrednih skrbnikih hišnih ljubljenčkov.

3. korak: Pregled s strani Wagney ekipe

Ko bodoči skrbnik hišnih ljubljenčkov priskrbi vse ustrezne dokumente in izpolni vlogo, ga/ jo bo naša ekipa osebno preverila. Pregledamo njegovo/ njeno fotografijo profila, potrdila, podatke o prijavi, telefonsko številko, elektronski naslov, identifikacijo, naslov stanovanja in cene storitev. Wagney ima popolno diskrecijsko pravico pri odobritvi ponudnika oskrbe hišnih ljubljenčkov.

* Za naše skrbnike hišnih ljubljenčkov in sprehajalce psov razvijamo ‘sistem značk’, ki jih lahko lastniki hišnih ljubljenčkov upoštevajo med brskanjem po njihovih profilih.

Po odobritvi naše skrbnike in sprehajalce še naprej ocenjujemo njihovo uspešnost na podlagi njihovih odzivnih stopenj, povprečnega odzivnega časa, ocene storitve in recenzij.

Nudimo široko paleto storitev, da se bo vaš hišni ljubljenček počutil tako ljubljenega in tako srečnega, kot je doma ob vas. Lahko rezervirate:

  • Prenočitev hišnih ljubljenčkov - varno in ljubeče prenočevanje v domu skrbnika hišnih ljubljenčkov
  • Čuvanje hišnih ljubljenčkov na domu - privoščite si brezskrbno preživljanje prostega časa, ko skrbnik skrbi za vašega hišnega ljubljenčka in dom
  • Dnevna oskrba hišnih ljubljenčkov - Rezervirajte zabavno dnevno oskrbo v domu skrbnika hišnih ljubljenčkov
  • Sprehajanje psov - zabavna dejavnost za vašega psa, ko ste zaposleni

Prepričajte se, da ste prebrali vse informacije na profilu skrbnika.

REZERVACIJE

Poslati prožnjo za rezervacijo je enostavno in BREZPLAČNO. 

  1. Izberite datum kdaj potrebujete storitev
  2. Izberite koliko hišnih ljubljenčkov
  3. Če imate kodo popusta, jo vnesite tukaj
  4. Pošljite prošnjo za rezervacijo 

Skrbnik bo prejel vašo prošnjo in jo odobril ali odklonil.  

Ko spoznate svojega izbranega skrbnika / sprehajalca, lahko nadaljujete s plačilom za potrditev rezervacije. Do garancije za povračilo denarja bodo upravičena samo plačila, obdelana prek Wagney platforme. Tukaj so koraki kako opraviti plačilo rezervacije:

1. V razdelku ‘REZERVACIJE’ kliknite gumb ‘PLAČAJ’.

 

2. Plačilo lahko opravite prek PayPala 

 

1. Če lastnik hišnih ljubljenčkov prekliče rezervacijo po plačilu, vendar preden se rezervacija začne: 

Razumemo, da je včasih potrebno preklicati rezervacije. Vnaprej obvestite lastnika hišnega ljubljenčka, za katerega naj bi bili odgovorni in navedite razlog za odpoved ali spremembo ter referenčno številko rezervacije. Tu lahko vidite svojo referenčno številko.

Upoštevajte, da je vaše vračilo odvisno od politike odpovedi vašega skrbnika hišnega ljubljenčka. Wagney skrbniki hišnih ljubljenčkov lahko izberejo svojo politiko odpovedi med naslednjimi možnostmi:

  • Fleksibilna politika odpovedi: vračilo v celoti le v primeru, če je rezervacija preklicana pred 12:00, 1 dan pred začetkom storitev za hišne ljubljenčke;
  • Zmerna politika odpovedi: vračilo v celoti le v primeru, če je rezervacija preklicana pred 12:00, 3 dni pred začetkom storitev za hišne ljubljenčke;
  • Stroga politika odpovedi: vračilo v celoti le v primeru, če je rezervacija preklicana pred 12:00, 7 dni pred začetkom storitev za hišne ljubljenčke.

Prosimo, upoštevajte: Strošek rezervacije ne bo vrnjen, kadar je rezervacija preklicana s strani lastnika hišnega ljubljenčka.

Preden opravite rezervacijo, preverite politiko odpovedi skrbnika hišnega ljubljenčka.

2. Če skrbnik hišnega ljubljenčka odpove rezervacijo, potem ko je bila rezervacija že plačana: 

Če skrbnik hišnih ljubljenčkov odpove že plačano rezervacijo, mora o tej odpovedi nemudoma obvestiti lastnika hišnega ljubljenčka in Wagney. Wagney bo povrnil celoten znesek, ki ga je plačal lastnik, pomagali pa bomo tudi pri iskanju nadomestnega skrbnika hišnega ljublenčka. Glede na okoliščine odpovedi lahko zaznamujemo profil skrbnika hišnih ljubljenčkov. Če so v roku enega meseca odpovedane tri plačane rezervacije, lahko Wagney začasno prekine ali odstrani profil skrbnika hišnih ljubljenčkov. 

3. Ali lahko lastnik dobi vračilo denarja po opravljeni rezervaciji? 

Če je lastnik hišnih ljubljenčkov resnično nezadovoljen s storitvijo, ki jo je opravil izbran skrbnik hišnih ljubljenčkov ali sprehajalec psov, ali če v času skrbništva pride do incidenta, lahko lastnik hišnega ljubljenčka uveljavi Wagneyjevo garancijo vračila denarja. Lastniki hišnih ljubljenčkov so upravičeni do povračila v primeru:

  • da so pred rezervacijo srečali skrbnika hišnega ljubljenčka,
  • so opravili rezervacijo in plačilo prek Wagney platforme in
  • pustili slabo oceno za določenga skrbnika hišnega ljubljenčka
  • prijavili in vložili prijavo v 48 urah po rezervaciji. 

Wagney bo opravil interno preiskavo in se odločil o višini nadomestila po lastni presoji. Ta znesek bo povrnjen v 7 delovnih dneh.

Tu so koraki za preklic rezervacije ali neplačane rezervacije:

1. Kliknite gumb ‘REZERVACIJE’ na nadzorni plošči

2. Kliknite ‘PODROBNOSTI’

3. Kliknite ‘ODPOVEJ’

4. Navedite razlog za preklic in kliknite ‘ODDAJ’. Rezervacija bo samodejno preklicana.

Če lastnik hišnega ljubljenčka prekliče rezervacijo po plačilu, vendar preden se rezervacija začne: 

Razumemo, da je včasih potrebno preklicati rezervacije. Prosimo, da vnaprej obvestite svojega skrbnika hišnih ljubljenčkov prek našega sistema za sporočanje in navedite razlog za odpoved ali spremembo ter referenčno številko rezervacije. Tu lahko vidite svojo referenčno številko.

Upoštevajte, da je vaše nadomestilo odvisno od pravilnika odpovedi vašega skrbnika hišnega ljubljenčka. Wagney skrbniki hišni ljubljenčkov lahko izberejo svojo politiko odpovedi med naslednjimi možnostmi:

  • Fleksibilna politika odpovedi: vračilo v celoti le v primeru, če je rezervacija preklicana pred 12:00, 1 dan pred začetkom storitev za hišne ljubljenčke;
  • Zmerna politika odpovedi: vračilo v celoti le v primeru, če je rezervacija preklicana pred 12:00, 3 dni pred začetkom storitev za hišne ljubljenčke;
  • Stroga politika odpovedi: vračilo v celoti le v primeru, če je rezervacija preklicana pred 12:00, 7 dni pred začetkom storitev za hišne ljubljenčke.

Preden rezervirate, preverite skrbnikovo politiko odpovedi.

Prosimo, upoštevajte: Strošek rezervacije ne bo vrnjen, kadar je rezervacija preklicana s strani lastnika hišnega ljubljenčka.

Obstaja več razlogov, zakaj lahko skrbnik / sprehajalec zavrne prošnjo za rezervacijo. Morda zato, ker nima ustreznih izkušenj, časa ali primerne namestitve za vaše posebne potrebe hišnega ljubljenčka. Skrbnik hišnih ljubljenčkov bo morda potreboval tudi več informacij o vaših zahtevah, preden bo potrdil rezervacijo.

Od tu predlagamo naslednje:

  • Obrnite se na 2-3 ostale skrbnike / sprehajalce hišnih ljubljenčkov v vašem območju (oglejte si njihove cene in recenzije).
  • Vedno skrbniku hišnih ljubljenčkov pošljite povpraševanje s svojimi datumi in zahtevami. Dogovorite se za uvodno srečanje.
  • Skrbnika hišnega ljubljenčka lahko kontaktirate preko potrditvijo rezervacije s klikom na gumb z ikono pošte.
  • Naložite vašo profilno sliko, na kateri ste z vašim hišnim ljubljenčkom ter navedite čim več informacij. To bo skrbniku / sprehajalcu pomagalo razumeti več o vašem ljubljenčku.

Če je lastnik hišnih ljubljenčkov resnično nezadovoljen s storitvijo, ki jo je opravil izbran skrbnik hišnih ljubljenčkov ali sprehajalec psov, ali če v času skrbništva pride do incidenta, lahko lastnik hišnega ljubljenčka uveljavi Wagneyjevo garancijo vračila denarja. Lastniki hišnih ljubljenčkov so upravičeni do povračila v primeru:

  • da so pred rezervacijo srečali skrbnika hišnega ljubljenčka,
  • so opravili rezervacijo in plačilo prek Wagney platforme in
  • pustili slabo oceno za določenga skrbnika hišnega ljubljenčka
  • Prijavite in oddajte zahtevek prek e-poštni naslov v roku 48 ur po rezervaciji.

Wagney bo opravil interno preiskavo in se odločil o višini nadomestila po lastni presoji. Ta znesek bo povrnjen v 7 delovnih dneh.

SREČANJE

Uvodno srečanje je pomembno, saj je to najboljši način, da ugotovite, ali se vaš hišni ljubljenček dobro ujema s skrbnikom in obratno ter, da ocenite, ali se vam zdi, da bo skrbnik dobro poskrbel za vašega ljubljenčka. Če vse poteka po pričakovanjih, je to tudi najboljši čas, da lastnik hišnega ljubljenčka zaupa skrbniku več informacij o lastnem hišnem ljubljenčku in oskrbi, ki jo le-ta potrebuje.

Vse vas resnično spodbujamo, da se vedno dogovorite za uvodno srečanje – nenazadnje boste tako zagotovili, da se dobro ujemate! Imate možnost izbrati skrbnika hišnega ljubljenčka in tako boste točno vedeli, kdo bo sprehajal, hranil in se igral z vašim kosmatim prijateljem.

Več o tem, o čem lahko razpravljate na uvodnem srečanju, si lahko preberete tukaj na našem blogu.

PLAČILO

Ko spoznate svojega izbranega skrbnika / sprehajalca, lahko nadaljujete s plačilom za potrditev rezervacije. Do garancije za povračilo denarja bodo upravičena samo plačila, obdelana prek Wagney platforme. Tukaj so koraki kako opraviti plačilo rezervacije:

1. V razdelku ‘REZERVACIJE’ kliknite gumb ‘PLAČAJ’.

2. Plačilo lahko opravite prek PayPala 

Če želite plačati brez PayPal računa, se pomaknite navzdol in kliknite povezavo: Plačilo s kreditno ali debetno kartico.

Po uspešnem uvodnem srečanju z vašim skrbnikom hišnega ljubljenčka lahko v poizvedbi kliknete gumb ‘Rezerviraj zdaj’ in izvedete plačilo.

  • Ko pošljete prošnjo za rezervacijo skrbniku hišnega ljubljenčka, bo znesek rezervacije rezerviran na vaši kreditni kartici ali Paypal računu 
  • Ko je rezervacija potrjena s strani skrbnika, bo bremenjena vaša kreditna kartica ali Paypal račun. 
  • Če skrbnik zavrne ali ne potrdi rezervacije v roku 48 ur, bo avtorizacija razbremenjena in znesek bo povrnjen.

Znesek za rezervacijo se vzame iz vašega računa, ko skrbnik potrdi rezervacijo. Zadržuje se do konca rezervacije, ko izplačamo skrbnika.

Rezervacije so popolnoma BREZPLAČNE. Dostop imate do:

  • Garancija za vračilo denarja
  • 7/7 podpore strankam
  • Ostalih prihajajočih ugodnosti!

Udobno lahko plačujete z naslednjimi metodami:

  • PayPal
  • Kreditne in debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express) 

Vsa plačila je potrebno izvesti prek Wagney spletne strani, da boste lahko zaščiteni v primeru odpovedi in nezadovoljivih rezervacij. Garancija za vračilo denarja bo upoštevana le za rezervacije in plačila prek Wagney platforme.

Postopek plačila pri Wagney je varen tako za lastnika hišnih ljubljenčkov kot za skrbnike. Ponudnik oskrbe hišnih ljubljenčkov bo plačilo prejel v enem tednu po opravljenem delu.

Ja, to je možno. Če želite plačati brez ustvarjanja računa PayPal, se pomaknite navzdol in kliknite povezavo za plačilo s kreditno ali debetno kartico

PRED IN MED ČUVANJE HIŠNIH LJUBLJENČKOV

S seboj lahko prinesete najljubše stvari vašega hišnega ljubljenčka in vse, kar bi morda hišni ljubljenček ali skrbnik potreboval, kot so:

  • Hrana in priboljški
  • Oprsnica / ovratnica in povodec
  • Igrače
  • Hrana in posoda za vodo
  • Košara in odeja

Prosimo, pustite stik za nujne primere, v primeru, da boste nedosegljivi, prav tako pa tudi kontaktne podatke vašega želenega veterinarja. Dobro je tudi, da za čas čuvanja izročite knjižico o cepljenju vašega hišnega ljubljenčka.

ZA REZERVACIJE DNEVNEGA VARSTVA

Prepričajte se, da vedo, kje najti vse, kar skrbniki potrebujejo za nego vašega hišnega ljubljenčka, na primer hrano, mačje stranišče ali posteljico, pripomočke za čiščenje, igrače itd.

Vaš hišni ljubljenček ne bi smel spremeniti prehrambenih navad, medtem, ko zanj skrbijo drugi ljubitelji hišnih ljubljenčkov, saj lahko nenadna sprememba vznemiri njihovo prebavo. Najbolje je, če skrbniku zagotovite dovolj hrane, na katero je hišni ljubljenček navajen za čas njegovega bivanja.

Če to ni mogoče, lahko pustite manjši znesek, da lahko skrbnik po potrebi kupi ustrezno hrano.

Vaš hišni ljubljenček mora imeti opravljena vsa cepljenja, ki jih zahteva zakon.

Če svojega hišnega ljubljenčka puščate v domu skrbnika hišnih ljubljenčkov, ga vprašajte, kakšne so njegove zahteve glede cepljenj in preventivnega zdravljenja klopov ali bolh.  

Če ima skrbnik hišnih ljubljenčkov svoje hišne ljubljenčke, ki bodo stopili v stik z vašim hišnim ljubljenčkom, se pozanimajte o tem, katera cepljenja imajo njihovi hišni ljubljenčki.

Razumemo, da se zgodijo nepredvidene situacije. Vnaprej obvestite svojega skrbnika / sprehajalca in mu sporočite vašo situacijo. Večina Wagney skrbnikov / sprehajalcev je prilagodljivih, vendar bodite uvidevni na njihov čas in urnik.

Bivanje lahko podaljšate in ponovno rezervirate na Wagney platformi, da si zagotovite garancijo za vračilo denarja, v primeru, če niste zadovoljni s storitvami skrbnika. 

Za podaljšanje ali ponovno rezervacijo skrbnika / sprehajalca kliknite tukaj.

NUJNI PRIMERI

Če se to zgodi, vas bo skrbnik hišnega ljubljenčka obvestil in ustrezno ukrepal, tj. se posvetoval z veterinarjem. Prosimo, da se s skrbnikom jasno dogovorite, kaj storiti v nujnih primerih. Pustite kontakt za nujne primere, če boste nedosegljivi, prav tako pa tudi kontaktne podatke vašega želenega veterinarja. 

ZADOVOLJSTVO IN RECENZIJE

Po končani rezervaciji boste lahko oddali recenzijo. To lahko storite v nadzorni plošči.

Če ne najdete odgovora na vaše vprašanje, nas prosim kontaktirajte na [email protected] ali pa uporabite chat funkcijo.

Iskanje

december 2019

  • P
  • T
  • S
  • Č
  • P
  • S
  • N
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31

januar 2020

  • P
  • T
  • S
  • Č
  • P
  • S
  • N
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
Tip Posesti
Cena
Dodatno
Izkušnje z/s

Primerjaj Storitve

Primerjaj